Konsumentenschutz ignoriert?

Schlechte Erreichbarkeit, inkompetente Ansprechpartner, keine dokumentierten Absprachen: Laut einer aktuellen Auswertung von 150 Fallbeschwerden durch den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) werden Konsumenten immer wieder daran gehindert, ihre Rechte durchzusetzen.

'Schlechte Kundenkommunikation kann sich auf den Wettbewerb auswirken, wenn Verbraucher durch eine fehlende Kündigungsbestätigung davon abgehalten werden, einen Vertrag mit einem anderen Unternehmen abzuschließen', so Carola Elbrecht, vzbv-Referentin Marktbeobachtung Digitales.

Der vzbv verweist auch auf Fälle, in denen Inkassoverfahren aufgrund ungeklärter Rechnungsfragen angestoßen wurden. In diesen Fällen konnten Verbraucher die offenen Fragen rund um die Rechnungen nicht klären, weil eine kompetente Ansprechperson des Unternehmens fehlte. Im schlimmsten Fall kann so ein Inkassoverfahren sogar Bonitätsprobleme nach sich ziehen, warnen die Experten.

'Unnötig komplizierte Kündigungsprozesse sind ein Paradebeispiel für schlechte Kundenkommunikation. Mit der Einführung des Kündigungs-Buttons zum 1. Juli 2022 ist der erste Schritt getan, die Position der Verbraucher gegenüber den Unternehmen zu stärken. Es besteht aber weiterer Handlungsbedarf, den die neue Bundesregierung erfreulicherweise erkannt hat', sagt Michaela Schröder, vzbv-Teamleiterin Recht und Handel.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#Studie #Konsumentenschutz

Newsticker per eMail oder RSS/Feed!

Auch interessant!
EU-Parlament einigt sich zum DSA
Der Digital Services Act soll Internet-Giganten bändigen und trifft dann doch wieder alle. Europa hat sic...

Fake-Shops
Von knapp 460 Webseiten fragwürdigen Online-Shops, über die sich Verbraucher zuvor beschwert hatten, sind...

x One Phone: seriös?
Das Video auf Youtube erzählt von einem Flagship-Telefon zum Schnäppchenpreis, der Shop von 50% Rabatt un...

Warnung vor smarten Puppen
Das FBI hat Eltern gewarnt, dass mit dem Internet verbundenes intelligentes Spielzeug eine ernsthafte Ge...